Unterstützung bei unseren Livestreams
Haben Sie Probleme auf unseren Livestream zuzugreifen? Dann stehen Ihnen unsere technischen Mitarbeiter gerne bei einer Problemlösung zur Verfügung. Über das unten stehende Formular können Sie eine Anfrage absenden, die dann direkt im Postfach unseres IT-Teams landet und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Bevor Sie uns kontaktieren...
Prüfen Sie bitte einmal folgende Punkte, bevor Sie uns kontaktieren. Eventuell lässt sich Ihr Problem hierdurch schon schnell und einfach lösen.
- Verwenden Sie als Browser (Internetzugangsprogramm) bitte einen aktuellen Browser, wenn möglich Google Chrome oder Mozilla Firefox. Gerade mit älteren Browser, wie dem Internet Explorer, kann es zu Fehldarstellungen oder Problemen beim Abspielen von Multimediainhalten - wie unserem Livestream - kommen.
- Prüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung, zum Beispiel mit dem Speedtest von Vodafone. Für eine ausreichend schnelle Verbindung zu unseren Streaming-Diensten benötigen Sie eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit, besser 10 Mbit.
- Testen Sie den Livestream gerne auch auf einem anderen Gerät, wie beispielsweise Ihrem Smartphone oder Tablet.
Kontaktieren Sie uns
Wenn die oben genannten Hinweise das Problem nicht lösen konnten, stehen wir Ihnen gerne über dieses Formular zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur weiterhelfen können, wenn Sie uns vollständige und korrekte Angaben übermitteln!
Zudem kommt es gerade kurz vor Livestreams oder während dieser zu erhöhtem Anfrage-Aufkommen. Daher haben Sie bitte etwas Geduld - wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Jede Anfrage wird bearbeitet, in eingehender Reihenfolge.
Datenschutzhinweis
Ihre Daten werden mittels einer verschlüsselten SSL-Verbindung an unseren Server übertragen und von dort aus per E-Mail an unser Support-Postfach versendet. Der Server speichert hierbei keine der eingegebenen Daten länger als für das Senden der E-Mail notwendig. Die E-Mail mit den oben angegebenen Daten wird ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet und gespeichert. Alle Daten werden nach Ende des Livestreams bzw. nach erfolgter Bearbeitung Ihres Anliegens gelöscht.
Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung, welche mit dem Absenden des Formulars von Ihnen akzeptiert wird.